Nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm trong việc tư vấn dịch vụ cho khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ
Vị trí này báo cáo trực tiếp cho: Trưởng bộ phận/Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
Nhiệm vụ:
– Tư vấn & Chuyển đổi: Đón tiếp, tư vấn gói khám phù hợp và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng sử dụng dịch vụ tại trung tâm.
– Thanh toán: Thực hiện thủ tục thanh toán chi phí dịch vụ chính xác, đúng quy định.
– Xử lý phản hồi: Tiếp nhận và giải quyết triệt để các phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo chuẩn dịch vụ.
– Đảm bảo chất lượng: Khảo sát định kỳ độ hài lòng của khách hàng và triển khai kế hoạch cải tiến chất lượng phục vụ.
– Quản lý dữ liệu khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống, theo dõi và liên hệ nhắc khách hàng về lịch tái khám.
– Kết nối thông tin: Cập nhật kịp thời các chính sách ưu đãi, giá dịch vụ cho bộ phận CSKH và các bên liên quan.
Trình độ & Kinh nghiệm:
– Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành quản trị du dịch, quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành có liên quan.
– Ít nhất 1 năm kinh nghiệm với vai trò chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ, có kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế là một lợi thế.
– Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
– Ngoại hình ưa nhìn.
Kiến thức-Kỹ năng-Khả năng:
– Có kiến thức về Quy trình vận hành & CSKH: Nắm vững quy trình đón tiếp, tiếp nhận thông tin, xử lý khiếu nại, thanh toán và bảo mật dữ liệu khách hàng
– Có kiến thức về tâm lý khách hàng: Hiểu về hành vi, nhu cầu và tâm lý khách hàng khi sử dụng dịch vụ hoặc khi gặp sự cố.
– Kỹ năng giải quyết vấn đề & xử lý tính huống
– Kỹ năng thuyết phục & tư vấn
– Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe chủ động
– Khả năng thích ứng & chịu áp lực cao
Thời gian làm việc: 06 ngày/ tuần
Địa điểm làm việc:
Trung tâm kiểm soát cận thị
100 Hoàng Ngân, Phường Yên Hòa, Hà Nội