Nhân viên Tổng đài, Phaco (HĐLĐ 06 tháng)

Tổng quan:

Chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, hỗ trợ đặt lịch – hướng dẫn quy trình khám/phẫu thuật và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng tổng đài

Nhiệm vụ:

Trực Hotline, Fanpage & các kênh social khác thuộc Hệ thống Bệnh viện Mắt Sài Gòn

Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua chat/cuộc gọi.

Tư vấn dịch vụ đục thủy tinh thể và đặt lịch hẹn khám phù hợp cho Khách hàng.

Theo dõi nhắc hẹn cho đến khi Khách hàng đến Bệnh viện khám.

Chủ động gọi điện thoại, nhắn tin chăm sóc khách hàng theo quy định phòng ban.

Cập nhật các thông tin dữ liệu khách hàng vào hệ thống, báo cáo công việc hàng ngày theo quy định.

Không ngừng học hỏi, cải thiện và nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng trong tác nghiệp nhằm mang đến sự hài lòng cho Khách hàng.

Duy trì và cải thiện các tiêu chuẩn về thành tích cá nhân và chất lượng dịch vụ của bản thân nhằm đảm bảo đạt KPI hàng tháng được giao.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp Quản lý.

Trình độ & Kinh nghiệm:

Trình độ: Tốt nghiệp THPT trở lên

Kinh nghiệm: Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm telesale. Lợi thế khi có kinh nghiệm ngành Y tế, Thẩm mỹ, Nha khoa.

Kiến thức, Kỹ năng & Khả năng:

Kiến thức: Hiểu biết cơ bản về quy trình, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng qua các kênh điện thoại/Chat; Quy trình tiếp nhận & chuyển tiếp thông tin; Phân loại đúng tệp Khách hàng tiềm năng; kiến thức cơ bản về ngành nghề liên quan y tế.

Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng sử dụng máy tính & các phần mềm CRM, excel cơ bản; kỹ năng telesales, xử lý tình huống, xử lý từ chối; kỹ năng chat nhanh, chính xác.

Khả năng: Làm việc nhóm, học hỏi nhanh, tư duy logic, phân tích xử lý tình huống tốt, quản lý công việc hiệu quả.

Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00, nghỉ 1 ngày/ tuần (Quản lý sắp xếp ngày nghỉ phù hợp)

Địa điểm làm việc: Tập đoàn Y khoa Sài Gòn, Alpha Tower, 151-153 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Xuân Hòa, Tp. Hồ Chí Minh.