Trưởng phòng vận hành, Optometry

Tổng quan:

Trưởng phòng Vận hành & Mở rộng hệ thống là người hỗ trợ Giám đốc điều hành cấp cao – Phát triển kinh doanh, Optometry trong mục tiêu đảm bảo tính thống nhất, hiệu quả và chuẩn hóa mô hình vận hành của các trung tâm kiểm soát cận thị (Helios Center) trên toàn hệ thống.

Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, giám sát hiệu suất vận hành và triển khai mở rộng mạng lưới trung tâm mới, hướng đến việc đảm bảo doanh thu, hiệu quả đầu tư và trải nghiệm khách hàng theo chiến lược phát triển.

Nhiệm vụ:

1. Quản trị vận hành hệ thống:

• Xây dựng, triển khai và giám sát hiệu quả vận hành tại các trung tâm: doanh thu, EBITDA, volume khách hàng, conversion rate, chất lượng dịch vụ (NPS).

• Phân tích xu hướng khách hàng, chi phí, hiệu suất nhân sự, đề xuất cải tiến hoạt động nhằm tối ưu hóa hiệu quả vận hành.

• Đảm bảo hoạt động các trung tâm tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn thương hiệu và trải nghiệm khách hàng thống nhất toàn hệ thống

2. Triển khai & giám sát hiệu quả mở rộng hệ thống (Expansion Management)

• Lập và triển khai kế hoạch mở trung tâm mới (tìm hiểu về địa điểm, thiết kế, CAPEX, thương hiệu).

• Quản lý tiến độ và chất lượng thành lập trung tâm mới, đảm bảo đúng chuẩn Helios và trong ngân sách được duyệt.

• Theo dõi, giám sát hiệu quả vận hành của trung tâm mới trong 2 tháng đầu sau khai trương (giai đoạn ổn định – stabilization phase).

3. Quản trị và phân tích hiệu suất (Performance Management)

• Thiết lập hệ thống KPI, dashboard theo dõi hiệu quả vận hành, báo cáo định kỳ cho BU Head và GCBDO.

• Phối hợp với trưởng phòng đối tác tài chính (Finance Business Partner) đối tác nhân sự (HR Business Partner) trong công tác theo dõi ngân sách, nhân sự, và chính sách vận hành hiệu quả.

• Phân tích dữ liệu vận hành nhằm hỗ trợ ra quyết định chiến lược mở rộng và tối ưu hiệu suất trung tâm.

4. Quản lý đội ngũ vận hành & mở rộng (Operation Management, Expansion Management, Call Center)

• Huấn luyện, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ vận hành, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các mảng vận hành – mở rộng – chăm sóc khách hàng.

• Đề xuất cải tiến quy trình vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và tỉ lệ giữ chân khách hàng

5. Thực hiện các nhiệm vụ và báo cáo khác theo yêu cầu của Giám đốc điều hành cấp cao – Phát triển kinh doanh, Optometry

Yêu cầu:

– Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính kế toán, quản trị kinh doanh, marketing

– Kinh nghiệm: 5 năm kinh nghiệm công tác vận hành, trong đó tối thiểu 3 năm ở vị trí quản lý.

– Có kinh nghiệm quản lý và chịu trách nhiệm cho một ngành hàng hay dịch vụ.

– Có kinh nghiệm trong phân tích tài chính, phân tích dữ liệu là một lợi thế.

– Thành thạo Tiếng Anh

Kiến thức, kỹ năng, khả năng:

– Khả năng xây dựng mục tiêu và thực hiện kế hoạch

– Khả năng xây dựng các dashboard về hệ thống báo cáo

– Thuần thục về Excel, Word, PowerPoint

– Có kiến thức về Power BI, SQL là một lợi thế