Giám đốc Quản trị vận hành (Khu vực Phan Thiết, Bà Rịa Vũng Tàu)

TỔNG QUAN

Giám đốc Quản trị Vận hành Bệnh viện chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động vận hành hàng ngày của bệnh viện và định hướng chiến lược của bệnh viện, tập trung mạnh vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển kinh doanh và tiếp thị, xây dựng và quảng bá thương hiệu.

Vị trí công việc này sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Điều hành Bệnh viện

NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM

1. Lãnh đạo và quản trị hoạt động vận hành của bệnh viện

– Lãnh đạo và quản lý mọi khía cạnh của hoạt động vận hành hàng ngày của bệnh viện và các khối hỗ trợ

– Đảm bảo các quy trình hiệu quả và phù hợp với các mục tiêu của bệnh viện về chất lượng chăm sóc bệnh nhân và sự xuất sắc trong hoạt động.

– Đánh giá thường xuyên quy trình hoạt động và triển khai các biện pháp thực hành tốt nhất để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ.

2. Dịch vụ khách hàng xuất sắc

– Phát triển và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng toàn diện ưu tiên sự hài lòng của bệnh nhân và nâng cao trải nghiệm chung của bệnh nhân.

– Nuôi dưỡng văn hóa dịch vụ xuất sắc trong toàn bộ tổ chức, đào tạo nhân viên về các biện pháp thực hành tốt nhất trong dịch vụ khách hàng.

– Theo dõi và phản hồi các ý kiến đánh giá, góp ý của bệnh nhân, hướng tới mục tiêu cải tiến liên tục trong việc cung cấp dịch vụ.

3. Phát triển kinh doanh

– Quản lý và giám sát các chỉ số chuyển đổi (CR) ở các chặng tại bệnh viện và đảm bảo tính hiệu quả trong việc khai thác nguồn khách hàng;

– Định hướng và xây dựng các kế hoạch khám tầm soát và đảm bảo việc triển khai hiệu quả các chương trình khám tầm soát, nâng cao hiệu quả các chỉ số chuyển đổi (CR)

– Hợp tác với Phòng Thương hiệu và Truyền thông của Tập đoàn để phát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị nhằm quảng bá các dịch vụ của bệnh viện và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

– Xác định các cơ hội tăng trưởng, bao gồm các dòng dịch vụ và quan hệ đối tác mới, để tăng lượng bệnh nhân và doanh thu.

– Xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan trong cộng đồng và các nguồn giới thiệu để tăng cường tiếp cận và tương tác.

4. Lập kế hoạch chiến lược

– Làm việc với Ban giám đốc bệnh viện và Tập đoàn để phát triển kế hoạch chiến lược của bệnh viện, đảm bảo phù hợp với các mục tiêu hoạt động và tài chính.

– Phân tích xu hướng thị trường, bối cảnh cạnh tranh và nhu cầu của cộng đồng để đưa ra thông tin cho các sáng kiến chiến lược.

– Tiên phong trong các nỗ lực nhằm đảm bảo các dịch vụ của bệnh viện đáp ứng được nhu cầu của cộng đồng và tuân thủ các quy định về chăm sóc sức khỏe.

5. Quản lý tài chính

– Chuẩn bị và quản lý ngân sách hoạt động của bệnh viện phối hợp với Giám đốc điều hành bệnh viện, Trưởng phòng Tài chính Kế toán/ Kế toán trưởng và Tập đoàn, đảm bảo trách nhiệm giải trình và trách nhiệm tài chính.

– Phối hợp chặt chẽ với Trưởng phòng Tài chính Kế toán/ Kế toán trưởng của bệnh viện trong việc giám sát hiệu quả tài chính và triển khai các chiến lược kiểm soát chi phí và tăng doanh thu.

– Đảm bảo tuân thủ các quy định tài chính và yêu cầu báo cáo.

6. Đảm bảo chất lượng và an toàn cho bệnh nhân

– Thúc đẩy văn hóa cải thiện chất lượng, an toàn cho bệnh nhân và tuân thủ quy định mạnh mẽ.

– Giám sát việc phát triển và triển khai các chương trình đảm bảo chất lượng và các sáng kiến cải thiện hiệu suất.

– Đảm bảo rằng các số liệu về sự hài lòng của bệnh nhân được ưu tiên và giải quyết hiệu quả.

7. Quản lý nhân tài và nguồn nhân lực

– Phối hợp với Phòng Hành chính Nhân Sự để triển khai các chương trình tuyển dụng, giữ chân, đào tạo và phát triển hiệu quả.

– Khuyến khích môi trường làm việc tích cực thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và phát triển chuyên môn.

– Chủ động giải quyết các vấn đề về hiệu suất của nhân viên và thúc đẩy phát triển khả năng lãnh đạo trong các nhóm hoạt động.

8. Quản lý khủng hoảng:

– Đảm bảo rằng bệnh viện có thể ứng phó hiệu quả với các sự kiện và thách thức không lường trước được.

– Phối hợp với Ban giám đốc Bệnh viện và Tập đoàn trong việc xử lý các khủng hoảng khi có phát sinh

9. Báo cáo và trách nhiệm giải trình:

– Cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên cho Giám đốc Điều hành Bệnh viện tình hình hoạt động của bệnh viện, quản trị về hiệu suất hoạt động và các sáng kiến cải tiến.

– Thực hiện các báo cáo khác nếu có theo yêu cầu của Giám đốc Điều hành Bệnh viện và Tập đoàn.

YÊU CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ & KINH NGHIỆM:

– Tốt nghiệp Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các chuyên ngành quản trị có liên quan.

– Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 8 năm trở lên.

– Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại bệnh viện

YÊU CẦU VỀ KIẾN THỨC, KỸ NĂNG & KHẢ NĂNG:

– Kinh nghiệm vững chắc về dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị trong bối cảnh chăm sóc sức khỏe.

– Kiến thức chuyên sâu về các quy định chăm sóc sức khỏe, quản lý tài chính và các hoạt động đảm bảo chất lượng.

– Kỹ năng giao tiếp, quan hệ giữa các cá nhân và lãnh đạo tốt

– Kỹ năng lãnh đạo và hoạch định chiến lược

– Khả năng lập kế hoạch và triển khai kế hoạch hành động

– Khả năng quản trị thay đổi và xung đột

– Khả năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định

– Khả năng lãnh đạo các sáng kiến thay đổi và thích ứng với môi trường thay đổi.